Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:
- Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
- Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement proposé est un avoir.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement le préciser sur le formulaire de retour.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article retourné. Si le produit est retourné dans son état d'origine, complet et accompagné de son emballage d'origine, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
En revanche, si le produit est retourné sans son emballage d'origine, incomplet, endommagé, sali ou dans un état ne permettant plus sa remise en vente comme produit neuf, une retenue pouvant aller jusqu'à 15 % du montant de l'article pourra être appliquée afin de couvrir les frais de remise en état, de contrôle et de traitement.
Les articles retournés ou échangés en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part ne sont pas concernés par cette retenue.
Seul le prix final effectivement payé (après application d'éventuelles réductions) pourra faire l'objet d'un remboursement.
Les codes promotionnels, remises commerciales et bons d'achat utilisés lors de la commande ne peuvent être ni remboursés ni réémis.
- Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@chez-mamie-gigi.com avec les détails suivants :
-
Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
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Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@chez-mamie-gigi.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@chez-mamie-gigi.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifiez vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
