Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit légal de rétractation (clients UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est étendu aux week-ends et jours fériés. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@chez-mamie-gigi.com avant l'expiration du délai. Nous vous rembourserons sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour ou la preuve d'expédition.
Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options :
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement proposé est un avoir. Si vous souhaitez obtenir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement le préciser sur le formulaire de retour.
Note pour les clients UE exerçant leur droit légal de rétractation : le remboursement est effectué sur votre mode de paiement original, sauf si vous demandez expressément un avoir.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article retourné. Si le produit est retourné dans son état d'origine, complet et accompagné de son emballage d'origine, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
En revanche, si le produit est retourné sans son emballage d'origine, incomplet, endommagé, sali ou dans un état ne permettant plus sa remise en vente comme produit neuf, une retenue pouvant aller jusqu'à 15 % du montant de l'article pourra être appliquée afin de couvrir les frais de remise en état, de contrôle et de traitement. Cette retenue ne s'applique pas à l'exercice du droit légal de rétractation UE, sauf si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
Les articles retournés ou échangés en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part ne sont pas concernés par cette retenue.
Seul le prix final effectivement payé (après application d'éventuelles réductions) pourra faire l'objet d'un remboursement. Les codes promotionnels, remises commerciales et bons d'achat utilisés lors de la commande ne peuvent être ni remboursés ni réémis.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@chez-mamie-gigi.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour ou la preuve d'expédition. Le traitement bancaire peut ensuite prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
